— Тут проблема: у меня соседку на втором этаже закрыли на ключ. Убежали куда-то и ключи забрали. Я её знаю, ей больше 80 лет. Нет, скорая ей не требуется. Она на балконе сейчас стоит, — рассказал подросток.

С его помощью диспетчеру удалось собрать максимум информации. Сразу же в «112» позвонила соседка из другой квартиры и рассказала, что бабушка ведёт себя неадекватно, вылезает в окно и уже находится снаружи.

На место направили пожарных и полицию. При помощи автолестницы пожарные добрались до пожилой женщины, поговорили с ней и помогли забраться обратно в квартиру. Под присмотром пожарных бабушка дождалась приезда родственников. Как выяснилось, пенсионерка получает необходимую помощь от родных и врачей, но в силу ментальных особенностей порой совершает неадекватные поступки.

Служба «112» предупреждает: пожилые люди с ментальными отклонениями способны убеждать людей в том, их держат взаперти или обижают. В большинстве случаев это фантазии, в которых живёт такой человек. Поэтому помогать «выбраться из заточения» таким людям нельзя: они просто способны уйти из дома и потеряться. Порой они теряются навсегда, так как не могут найти дорогу домой, скитаются по незнакомым местам и погибают от замерзания. Самое правильное в таких случаях — остаться рядом с человеком и дождаться приезда помощи. Как правило, участковые и медики из психоневрологических отделений знают всех пожилых людей с ментальными отклонениями и держат их на постоянном наблюдении.