Pixabay.Регулярные и чартерные полеты в Турцию и Танзанию Россия приостановила с 15 апреля по 1 июня 2021 года. Исключением стали только два рейса в неделю по маршруту Москва-Стамбул и Стамбул-Москва и рейсы для возвращения российских граждан.
Данные новости стали настоящим шоком для российской туриндустрии. По данным аналитической службы АТОР, которые приводит русская служба BBC, общее количество туристов, забронировавших туры в Турцию с заездами с 15 апреля по 31 мая составляло 533,2 тысячи человек. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллионов евро (32 миллиарда рублей).
Естественно, решение о закрытии Турции раскритиковали россияне, уже купившие заветные путёвки. Ситуацию усугубил ещё и «хвост» 2020 года — желающие отдохнуть, у которых турпутёвки «слетели» в связи с закрытием границ из-за пандемии, переносили свою бронь в том числе и на весну-2021. Так что есть и те, которые не могут улететь в Турцию уже второй год подряд.
От данного решения пострадали не только туристы. Подкинуло оно проблем и туроператорам с турагентами. «Регион 29» встретился с генеральным директором одного из архангельских турагентств Татьяной Бабич и записал её впечатления от сложившейся ситуации. Кроме того, мы взяли и пару советов на тему того, что же можно сделать с «зависшей» путёвкой в Турцию.
Татьяна Бабич. Фото Артёма Келарева.Первая реакции на запрет полётов в Турцию
На самом деле, это решение было предсказуемым. Всё же было решено не в один день. Начиная с 5–6 апреля СМИ, особенно телевизионные, начали активно забрасывать россиян информацией, что уровень заболеваемости в Турции, к сожалению, не позволяет считать её безопасной страной. Так что у нас работа с возражениями и переживаниями клиентов началась ещё до 12 апреля, когда объявили о запрете полётов в Турцию и Танзанию. В начале апреля спад по броням уже был, но были и те, кто путёвки покупал. Людей пришлось успокаивать, но мы же не знали тогда всю ситуацию наверняка — гадального шара никакого не было. Турагентства верили, что Турцию не закроют.
О реакции клиентов турагентства на неприятные известия
Ситуации бывали разные. Тем более, если деньги за путёвку были отданы год назад, а отпуск не случился и в этом, то обвинить в сложившейся ситуации кого-нибудь хочется. Хочется найти крайнего, который тебя хотя бы выслушает. В 2020 году клиенты понимали обстоятельства закрытия границ — для всех ситуация с пандемией была страшной, люди даже сами не хотели никуда ехать. Но в 2021-м… Турагенты под горячую руку попали первыми — мы и слушали своих клиентов, и успокаивали их. Конечно, у каждого турагентства чаще всего есть своя база клиентов, которые ездят уже десятилетиями. Так что яркие и острые реакции на невозможность улететь по своей путёвке в Турции были единичными. Но пару раз меня даже обвиняли в мошенничестве. А некоторые мои коллеги получали угрозы. В основном, на позиции турагента работают девушки. Так что спросите любого турагента, когда он последний раз рыдал — он вам точную дату назовёт. Я и сама рыдала несколько раз. Мы сейчас люди для битья, хотя на это не подписывались.
Pixabay.О том, как сейчас пытаются выйти из ситуации клиенты с путёвкой в Турцию на апрель–май
С каждой заявкой приходится работать индивидуально. У каждого агентства своё количество «брони» — у кого-то побольше, у кого-то поменьше. На текущий момент у меня 80 процентов «брони» — это Турция. Вылеты, которые у меня стояли с 12 по 25 апреля — в основном, это были туры в Стамбул — мы оперативно переносили на Сочи или Абхазию. Люди достаточно быстро соглашались на это. Есть и те, кто переносит свою бронь на осень-2021 или на следующий год — при этом стоимость путёвки и все условия отдыха сохраняются. Другой вариант — перебронировать свою путёвку на другое направление — за границей у нас сейчас в качестве альтернативы ОАЭ, Куба, Мальдивы. Но здесь, чаще всего, приходится за замену путёвки доплачивать, а это большие деньги. Разница может доходить до десятков и сотен тысяч рублей. Другие мои клиенты сейчас находятся в ожидании того, что в ближайшее время откроется авиасообщение с другими туристическими странами — в таком случае, они смогут обменять свою путёвку в Турцию на, например, путёвку в Тунис или Египет.
О росте цен на отдых на курортах России
Те, кто понимал, что в этом году они на «майские» за границу не едут — путёвки на российские курорты себе уже купили. Причём ещё в марте и даже в феврале. Мои клиенты, у которых путёвки в Турцию на май, в большинстве своём на Россию не переоформлялись. Это говорит о том, что люди либо не хотят отдыхать в России, либо просто не могут — мы не можем предложить им альтернативу за те же деньги. Но, в принципе, поменять турецкое «всё включено» на черноморское побережье возможно.
Pixabay.Правда, цены и в Краснодарском крае, и в Абхазии, и в Крыму сейчас очень сильно меняются. Например, ценник на человека — а речь идёт путевке на конец августа на Чёрное море — за два дня вырос примерно на 20 процентов. Думаю, это следствие запрета на полёты в Турцию. Следить за ценами уже сложно, они, однозначно, выросли и это очень некрасиво по отношению к российским туристам. Предпринимателей Краснодарского края даже можно понять, но, к сожалению, любви к нашим курортам такое поведение не добавит. Тем более, если сейчас туристы к ним скатаются за бешеные деньги, а в плане сервиса всё будет плохо — то добровольно к ним уже никто не вернётся.
О слухах
Они ходят разные. В любом случае, я своим туристам советую не спешить принимать решение и менять свои весенние путёвки прямо сейчас, если они не готовы перебронировать Турцию на Краснодарский край. Но и тем, кто согласен на отдых в России или Абхазии, нужно поторопиться. Скоро места на наших курортах уже просто закончатся.
В основном же сейчас туриндустрия обсуждает возобновление полетов в Египет (Сейчас рейсы в Египет из России осуществляются только в Каир. Полеты ограничили в 2015 году после крушения пассажирского самолета «Когалымавиа», которое позже признали терактом — прим. «Регион 29»). Все слухи и сплетни посвящены этой теме. Все ждут, что он откроется для туристов чуть ли не завтра — в профессиональных чатах ссылаются на «источники» чуть ли не из администрации президента (20 апреля замглавы МИД РФ Михаил Богданов заявил, что Москва рассчитывает на возобновление чартерного авиасообщения с египетскими курортами Хургадой и Шарм-эш-Шейхом в ближайшее время — прим. «Регион 29»).
Pixabay.О разнице между закрытием границ в 2020 и 2021 годах
В прошлом году было немногим легче — в такую непростую ситуацию с повальным закрытием границ мы тогда попали впервые. С другой стороны, страхов было больше — турагентства не знали, выживут ли они как отрасль в принципе. В 2020-м все — и мы, и наши клиенты — в первую очередь волновались за своё здоровье. За деньги, конечно, тоже, но они были на втором плане. В 2021-м турагенты уже просто устали. Это два года работы с возражениями, с туроператором — когда не можешь ему дозвониться, переоформить путёвку, навести справки…
Что касается клиентов, то мне кажется, что съездившие отдохнуть в «кризисный» 2020 год понимают, что и сейчас турагентства их не бросят. Обладатели же свежей «брони» за свой отдых переживают сильнее.
Прогноз на туристический сезон — 2021
У меня прогноз только благоприятный. На подходе уже Египет, Тунис, Греция, Черногория, Болгария. Эти направления мы ждём уже в обозримом месяце. Я уверена, что отдохнуть за границей в 2021 году за разумные деньги россияне смогут. В случае же, если заполняемость самолётов у туроператоров будет низкой — они даже будут сбрасывать стоимость путёвок.
Турагенты, которые сейчас в работе, мыслят схоже. Может, со стороны мы похожи на каких-то излишне оптимистичных маньяков. Но это такая работа — для людей с высокой стрессоустойчивостью и верой в светлое будущее.