В ответ на эти изменения компании активно ищут способы улучшить свою коммуникацию с клиентами, и одним из самых эффективных решений стало внедрение омниканальных платформ. Эти системы позволяют интегрировать все каналы связи – от мессенджеров до социальных сетей и чатов на сайте – в единую систему. Омниканальная платформа не только облегчает управление контактами, но и способствует повышению клиентского опыта, улучшая взаимодействие с каждым покупателем.

Что такое омниканальная коммуникация?

Это подход, при котором компания взаимодействует с клиентами через несколько каналов связи, таких как сайты, мессенджеры, соцсети и email, сохраняя при этом единую базу данных и систему управления запросами. Важно отметить, что омниканальные системы отличаются от многоканальных тем, что все каналы связи интегрированы и работают как единое целое, обеспечивая бесшовный опыт для пользователя.

Ключевое отличие омниканальной коммуникации от многоканальной заключается в том, что она не ограничивается просто возможностью выбора канала. В омниканальном подходе все каналы объединены, а сообщения от клиентов попадают в одну систему, где их можно централизованно обрабатывать, отслеживать и отвечать на них.

Персонализированный подход и быстрая реакция

Сегодня клиенты ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и если бизнес не успевает дать ответ вовремя, клиент может разочароваться или даже перейти к конкурентам. С помощью омниканальных решений компании могут оперативно реагировать на запросы, независимо от канала, через который поступил вопрос – будь то мессенджер, соцсеть, или чат на сайте.

Когда все сообщения собираются в одном месте, менеджеры могут быстро ознакомиться с запросами, отвечать без задержек и не пропускать важную информацию. Более того, такие системы позволяют отслеживать историю общения с каждым клиентом, что позволяет отвечать на вопросы более персонализированно, что в свою очередь повышает лояльность клиентов.

Централизованное управление всеми каналами связи

Для бизнеса важно не только оперативно отвечать на запросы, но и иметь возможность контролировать все каналы связи и агрегировать информацию из разных источников в одном месте. Без этого подхода компания может столкнуться с трудностями в управлении большим потоком сообщений. Например, если обращения приходят через email, мессенджеры и соцсети, то каждому из этих каналов нужно уделить отдельное внимание.

Омниканальная система позволяет централизовать все обращения, предоставляя менеджерам доступ к единому интерфейсу. Это значительно упрощает работу и повышает эффективность. Вместо того чтобы переключаться между множеством разных сервисов и вкладок, сотрудники работают с одним инструментом, что экономит время и усилия.

Повышение конверсии и клиентского опыта

Одной из основных задач бизнеса является не только реагировать на запросы, но и конвертировать их в реальные продажи. Быстрая и точная реакция на клиента может существенно повысить вероятность того, что потенциальный покупатель совершит покупку. Чем быстрее и точнее компания отвечает на запросы, тем выше вероятность того, что клиент останется довольным и продолжит сотрудничество.

Омниканальные платформы также помогают улучшить клиентский опыт, предлагая более удобный и персонализированный сервис. Клиенты ценят возможность быстро получить ответ, независимо от того, в какой форме они задают вопрос.

Пример омниканальной платформы: Umnico

Одним из ярких примеров эффективной омниканальной платформы является агрегатор мессенджеров Umnico. Эта система объединяет все возможные каналы связи – сайт, мессенджеры, соцсети, email и чат на сайте – в едином интерфейсе, обеспечивая централизованное управление запросами.

Платформа Umnico позволяет бизнесам работать с сообщениями из разных источников в одном окне, что существенно экономит время. Это особенно полезно для крупных компаний, которым нужно поддерживать связь с большим количеством клиентов одновременно.

Umnico также предлагает инструмент для интеграции с различными мессенджерами, такими как WhatsApp, Viber, Telegram и другие, и поддерживает возможность работы с несколькими соцсетями одновременно. Все запросы поступают в единый поток, и сотрудники могут отвечать на них без задержек и переключений между разными сервисами.

Реклама. ООО "ОМНИТЕХ", ОГРН 1247700230690, ИНН 9707027412, г. Москва.